Política de Pagos y Seguridad

Última actualización: Diciembre 2025

1. Pasarela de Pagos

Productos Para Perros utiliza ePayco como pasarela de pagos, una plataforma colombiana certificada y regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia.

1.1 Sobre ePayco

ePayco es una pasarela de pagos colombiana con más de 10 años de experiencia
Está regulada por la Superintendencia Financiera de Colombia
Cumple con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
Procesa millones de transacciones de forma segura cada mes

1.2 Certificaciones de Seguridad

PCI DSS Nivel 1: El más alto nivel de certificación de seguridad para procesamiento de tarjetas
SSL/TLS 256-bit: Encriptación de grado bancario para todas las transacciones
3D Secure: Verificación adicional con el banco emisor de la tarjeta
Tokenización: Los datos de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores

2. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de ePayco:

2.1 Tarjetas de Crédito y Débito

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club

2.2 Transferencias Bancarias

PSE (Pagos Seguros en Línea): Débito directo desde tu cuenta bancaria
Todos los bancos colombianos afiliados a PSE

2.3 Billeteras Digitales

Nequi
Daviplata

2.4 Efectivo

Efecty
Baloto
Pago en puntos autorizados

3. Seguridad de Datos de Tarjetas

3.1 Protección de Información

Productos Para Perros NO almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera es procesada directamente por ePayco en sus servidores seguros.

Nunca solicitamos datos de tarjeta por teléfono, email o WhatsApp
Los datos de pago se ingresan únicamente en el formulario seguro de ePayco
No tenemos acceso a números completos de tarjeta, CVV o fechas de vencimiento
Solo recibimos confirmación de pago aprobado o rechazado

3.2 Encriptación

Todas las transacciones están protegidas con:

Encriptación SSL/TLS de 256 bits: La misma tecnología que usan los bancos
HTTPS: Conexión segura en todo el sitio web
Tokenización: Los datos sensibles se convierten en tokens seguros

3.3 Verificación 3D Secure

Para mayor seguridad, las transacciones con tarjeta pueden requerir verificación adicional:

Código enviado por SMS a tu celular registrado en el banco
Verificación a través de la app de tu banco
Preguntas de seguridad del banco emisor

4. Proceso de Pago

4.1 Flujo de la Transacción

Selección de productos: Agregas productos al carrito
Datos de envío: Ingresas tu información de contacto y dirección
Pago seguro: Se abre el formulario de ePayco (ventana emergente o redirección)
Verificación: ePayco procesa el pago con tu banco
Confirmación: Recibes confirmación en pantalla y por email

4.2 Confirmación de Pago

Una vez procesado el pago:

Verás una página de confirmación con el estado de tu transacción
Recibirás un email con los detalles de tu compra
Obtendrás un número de referencia único para seguimiento
Nos contactaremos para coordinar el envío

5. Precios y Moneda

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP)
Los precios mostrados incluyen IVA cuando aplica
El costo de envío se calcula y muestra antes de confirmar la compra
El monto total a pagar se muestra claramente antes de procesar el pago

6. Transacciones Rechazadas

Una transacción puede ser rechazada por diversos motivos:

6.1 Motivos Comunes de Rechazo

Fondos insuficientes en la cuenta o tarjeta
Tarjeta bloqueada o vencida
Límite de compras en línea excedido
Datos ingresados incorrectamente
Tarjeta no habilitada para compras en línea
Bloqueo por seguridad del banco emisor

6.2 Qué Hacer si tu Pago es Rechazado

Verifica que los datos ingresados sean correctos
Confirma que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea
Contacta a tu banco para verificar el estado de tu tarjeta
Intenta con otro método de pago
Contáctanos si el problema persiste

7. Reembolsos y Devoluciones

7.1 Política de Reembolsos

En caso de que aplique un reembolso:

El reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado
El tiempo de acreditación depende del banco emisor (5-15 días hábiles)
Para pagos en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria

7.2 Proceso de Reembolso

Contacta a nuestro servicio al cliente
Proporciona el número de pedido y motivo
Evaluamos la solicitud según nuestra política de devoluciones
Si procede, iniciamos el reembolso a través de ePayco
Recibes confirmación por email

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

8. Protección contra Fraude

Implementamos múltiples medidas para protegerte:

Monitoreo en tiempo real: ePayco analiza cada transacción
Verificación de identidad: Validamos datos de contacto
Alertas de seguridad: Notificaciones de transacciones sospechosas
Protección al comprador: Respaldo en caso de problemas

8.1 Recomendaciones de Seguridad

Nunca compartas tus datos de tarjeta por canales no seguros
Verifica que estés en nuestro sitio oficial (productosparaperros.co)
Busca el candado de seguridad (HTTPS) en tu navegador
No guardes contraseñas en computadores públicos
Revisa tus estados de cuenta regularmente

9. Facturación

Emitimos factura electrónica por todas las compras
La factura se envía al email registrado en tu pedido
Si necesitas factura con datos fiscales específicos, indícalo al momento de la compra

10. Contacto para Temas de Pago

Si tienes dudas o problemas con tu pago:

WhatsApp: +57 310 785 1074
Email: info@productosparaperros.co
Horario: Lunes a Sábado, 8:00 AM - 6:00 PM

Para disputas directamente con ePayco:

ePayco: www.epayco.com
Soporte ePayco: soporte@epayco.com

11. Marco Legal

Esta política cumple con:

Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor de Colombia
Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales
Decreto 1377 de 2013: Reglamentación de protección de datos
Circular 052 de 2007: Superintendencia Financiera sobre seguridad informática
Estándar PCI DSS: Seguridad de datos de tarjetas de pago

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.