Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestra política de devoluciones.
5 Días Hábiles
Tienes 5 días después de recibir tu pedido para solicitar devolución
Cambios Fáciles
Cambia por otra talla, color o producto sin complicaciones
Reembolso Completo
Si el producto tiene defectos, te devolvemos el 100% de tu dinero
Tipos de Devolución
Producto Defectuoso
Si recibes un producto con defectos de fábrica o dañado durante el envío:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Envíanos fotos del producto y el empaque
- Nosotros asumimos todos los costos de envío
- Elige entre: reemplazo, reembolso o nota de crédito
Cambio de Producto
Si deseas cambiar por otra talla, color o producto diferente:
- Solicita el cambio dentro de los 5 días hábiles
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original
- El cliente asume el costo de envío de la devolución
- El nuevo envío tiene costo según tu ubicación
Derecho de Retracto
Según la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra:
- Tienes 5 días hábiles después de recibir el producto
- No necesitas dar ninguna razón
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- El cliente asume los costos de envío de la devolución
Proceso de Devolución
Contacta con nosotros
Escríbenos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibe instrucciones
Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto y la dirección de envío.
Envía el producto
Empaca el producto en su empaque original y envíalo a la dirección indicada.
Recibe tu reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos tu reembolso o cambio.
Tiempos de Reembolso
Productos que NO Aplican para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos una vez abiertos:
- Alimentos y snacks abiertos
- Productos de higiene abiertos (champús, lociones, etc.)
- Medicamentos y suplementos abiertos
- Productos personalizados
- Productos en oferta o liquidación (solo cambios)
Si alguno de estos productos llega defectuoso o dañado, sí aplica para devolución o cambio.
¿Necesitas hacer una devolución?
Contáctanos y te ayudamos con el proceso