Preguntas Frecuentes

El tiempo de entrega varía según tu ubicación:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2-4 días hábiles
• Ciudades intermedias: 4-6 días hábiles
• Zonas rurales: 6-10 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima o días festivos.

¡Sí! Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $100.000 COP para ciudades principales de Colombia.

Para compras menores o envíos a zonas rurales, el costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra según tu ubicación.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:

• Número de guía de seguimiento
• Enlace directo para rastrear tu envío
• Nombre de la transportadora

También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.

¡Sí! Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales.

Trabajamos con las mejores transportadoras del país para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

Aceptamos múltiples métodos de pago para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas débito: Visa Débito, Mastercard Débito
• PSE: Transferencia desde tu banco
• Billeteras digitales: Nequi, Daviplata
• Pago contra entrega: Disponible en ciudades seleccionadas

¡Absolutamente! Tu seguridad es nuestra prioridad:

• Utilizamos encriptación SSL de 256 bits
• No almacenamos datos de tarjetas de crédito
• Trabajamos con pasarelas de pago certificadas PCI DSS
• Todas las transacciones son verificadas y protegidas

Sí, puedes pagar en cuotas con tu tarjeta de crédito. Las opciones de cuotas dependen de tu banco emisor y se muestran al momento del pago.

Generalmente ofrecemos hasta 12 cuotas sin interés en compras mayores a $200.000 COP (sujeto a promociones vigentes).

Sí, emitimos factura electrónica por todas las compras. La recibirás automáticamente en tu correo electrónico después de confirmar el pago.

Si necesitas factura a nombre de empresa, asegúrate de ingresar el NIT y razón social al momento de la compra.

Sí, tienes 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución (derecho de retracto según Ley 1480 de 2011).

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar
• Debe conservar su empaque original
• Incluir todos los accesorios y documentación

Nota: No aplica para productos de higiene abiertos o alimentos.

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido:

1. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
2. Envíanos fotos del producto y el empaque por WhatsApp o email
3. Te daremos instrucciones para el cambio o devolución
4. Nosotros asumimos los costos de envío

Puedes elegir entre: reemplazo del producto, reembolso completo o nota de crédito.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:

• Tarjetas de crédito/débito: 10-15 días hábiles (depende del banco)
• PSE/Transferencia: 5-10 días hábiles
• Nequi/Daviplata: 3-5 días hábiles

El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.

¡Sí, 100% originales! Trabajamos directamente con marcas reconocidas y distribuidores autorizados.

Todos nuestros productos para perros cuentan con registro sanitario cuando aplica y garantía del fabricante.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal según la normativa colombiana:

• Productos nuevos: Garantía mínima de 1 año
• Accesorios electrónicos: Garantía del fabricante (generalmente 6 meses a 1 año)

La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o modificaciones.

En cada producto que requiere talla (collares, arneses, ropa, camas), encontrarás una guía de tallas con medidas específicas.

Consejos para medir a tu perro:

• Cuello: Mide alrededor del cuello donde iría el collar
• Pecho: Mide la parte más ancha del pecho, detrás de las patas delanteras
• Largo: Desde la base del cuello hasta la base de la cola

Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te ofrece beneficios:

• Guardar tus direcciones de envío
• Ver historial de pedidos
• Rastrear envíos fácilmente
• Acceder a ofertas exclusivas
• Proceso de compra más rápido

Para recuperar tu contraseña:

1. Ve a la página de inicio de sesión
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Ingresa tu correo electrónico
4. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña

El enlace es válido por 24 horas. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam.

Puedes suscribirte al newsletter desde:

• El formulario en la parte inferior de nuestra página de inicio
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• En la sección "Mi Cuenta" si ya tienes una cuenta

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